Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Ta satisfaction compte pour nous. Si quelque chose ne va pas, écris-nous : on trouve toujours une solution.

Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Pour cela, il te suffit de nous envoyer un e-mail à accueil.deja@outlook.com en indiquant ton numéro de commande.

Conditions de retour
Les dés et le socle doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés de manière excessive, dans un emballage approprié. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons un envoi suivi pour protéger ton colis.

Remboursement
Dès réception de ton retour et vérification de l'état des produits, le remboursement est effectué sous 14 jours sur ton moyen de paiement initial.

Ebook d'accompagnement
L'ebook d'accompagnement, contenu numérique envoyé par e-mail dès la validation de ta commande, n'est pas concerné par le droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, dès lors que tu as consenti à sa réception immédiate et renoncé expressément à ton droit de rétractation sur ce contenu au moment de l'achat.

Produit reçu abîmé ou défectueux
Si ton produit arrive endommagé, envoie-nous une photo du produit et de l'emballage à accueil.deja@outlook.com sous 7 jours après réception. On te renvoie une pièce neuve, sans frais.

Colis non reçu
Si ton colis n'est jamais arrivé, contacte-nous dès que le délai de livraison estimé est dépassé. Une attestation sur l'honneur de non-réception te sera demandée pour nous permettre de lancer une réclamation auprès du transporteur et de procéder à une réexpédition ou un remboursement.

Contact
Pour toute demande : accueil.deja@outlook.com